为进一步提升门诊服务质量与管理水平，11月11日，北京市门诊质控中心专家奚圆莅临清华大学附属垂杨柳医院，开展门诊质量管理专项督导检查。此次督导检查旨在进一步规范门诊服务，持续提升医疗质量与患者就医体验。医院副院长黄春雷，门诊部主任李春营、副主任王萌及门诊部全体成员迎接检查。

会前，专家针对医院门诊一层进行了实地走访和现场考察。先后参观了儿科、接诉即办服务窗口、一站式服务中心、内一诊区以及骨科诊区等多个关键点位。考察过程中，专家认真察看了各区域的布局流程、环境设施、标识指引，并与一线工作人员进行了沟通，详细了解了日常运行、服务流程、患者疏导、投诉处理流程以及便民措施落实等情况，对医院门诊在优化服务流程、改善就医环境方面所做的努力给予了初步的肯定。

督导检查专题会议上，黄春雷首先对专家的此次调研检查表示欢迎。他介绍了医院发展历程、文化理念及学科成果，重点汇报门诊运行、质量创新举措、阶段性成效及改进方向。他表示，门诊作为“前沿窗口”对患者健康与就医感受的关键作用。听取汇报后，专家与门诊部两位主任深入交流，肯定了门诊部将接诉即办窗口前移、制度政策落地、定期进行质控评分等工作成效，围绕新时期门诊质量管理共性问题、难点及创新模式展开探讨，分享优化预约诊疗、分诊导诊、医疗安全等实践经验。

随后，依据《2025年度北京市医疗机构门诊质量管理督导检查表》，专家通过文档审查与现场评估，系统检查我院门诊质量管理体系，覆盖制度完善、服务质量、就诊环境、服务流程、合理用药、危急值管理、手术管理及数据填报等维度。门诊部全程配合解答，认真记录指导意见。

此次督导既是“健康体检”也是“现场教学”，专家精准指导为我院门诊质量精细化、规范化发展指明方向。门诊部将梳理反馈，巩固优势补短板，持续提升门诊服务质量，为群众提供更安全优质便捷的医疗服务，为推进医疗服务高质量发展贡献力量。