为进一步优化就医服务流程，切实解决老年人和残疾人在使用智能化自助设备时遇到的困难，近日，清华大学附属垂杨柳医院门诊部（患者体验与门诊管理部）积极回应群众需求，在一层北侧自助机区域正式设置“服务协助区”，安排导医现场协助老年患者、残疾人等群体操作自助设备，帮助解决就医过程中遇到的实际困难。

随着医院信息化建设的不断推进，自助挂号、缴费、打印报告等设备大幅提升了就诊效率。但对于部分老年人和行动不便的残疾患者而言，触屏操作、界面切换、支付流程等环节仍存在一定困难。为此，门诊部经过前期调研和精心筹备，在门诊一层北侧自助机区域划出“服务协助区”，并安排经验丰富、耐心细致的导医提供服务。

在服务协助区内，导医主动询问、靠前服务，为有需要的患者提供全程协助，帮助完成建档、挂号、取号、缴费、打印检验报告等操作，确保每一位患者都能顺利、高效完成就诊前各项准备。

此次服务协助区的设立，是医院深入推进助老助残服务的具体举措之一。门诊部表示，将持续关注老年人和残疾患者的就医需求，不断优化服务细节，提升服务温度，营造更加便捷、温馨、人性化的就医环境。后续门诊部还将根据实际运行情况，适时扩大服务范围、完善服务内容，让每一位患者都能感受到尊重与关爱。