近日，清华大学附属垂杨柳医院口腔科护士马莹用一场跨越声音壁垒的暖心守护，帮助一位鲐背之年的老人顺利完成就诊咨询，展现了科室老年友善服务的温度与担当。

周二上午，口腔科门诊正值就诊高峰，一位步履蹒跚的老人独自走进科室。她的脚步格外虚浮，脸上满是掩不住的疲惫。面对医护人员的主动问询，老人因听力障碍无法清晰表述自身诉求，显得局促不安。正在门诊值守的护士马莹见状立即上前，轻轻扶住老人将其带到安静的候诊区坐下休息。待老人缓过劲后，马莹拿出纸笔开启“纸上问诊”。她特意把字体写得工整宽大，一笔一划写下问询，耐心等待老人回应，通过反复交流，最终摸清老人想要镶牙的核心诉求。

考虑到高龄患者口腔诊疗风险较高，独自就诊更存在诸多安全隐患。马莹在征得老人同意后联系其家属，详细告知老人身体状况、就诊诉求及家属陪同的必要性。经过充分沟通，家属表示将尽快陪同老人前来完成诊疗。马莹将沟通内容写在纸上向老人解释，并留下科室联系电话，叮嘱返程安全事项。

马莹用细心、耐心与责任心化解了高龄老人的就医困境，更展现了口腔科医护团队在老年友善服务中的扎实行动。从主动上前、耐心沟通到细心叮嘱，每一个细节都体现口腔科“以患者为中心”的服务理念。这支团队正用专业与温情，守护着每一位老年患者的健康与安心。