“请问你们这提供家庭医生服务吗？”

　　那是2012年的冬天，孔阿姨和女儿在小区遛弯，路过潘家园社区卫生服务中心华威北里社区站门前，被门口醒目的海报吸引，进来询问。此时肖美玲医生正在大厅给前来就诊的患者介绍家庭医生签约服务，热情地把家庭医生签约服务宣传手册递到孔阿姨手上，“阿姨，我来详细地跟您说一下家庭医生签约服务内容吧。”并把孔阿姨和女儿请进了挂着“家庭医生签约服务中心”标识的房间里，开始详细介绍。出门的时候孔阿姨手上多了一份“家庭医生签约服务协议”。

　　第二个月孔阿姨接到了肖医生的电话，“阿姨，您最近血压怎么样？手上的降压药还够吗？记得来复诊啊！”渐渐地，肖医生成了孔阿姨和女儿话语里频率很高的词。“今天去小医院找肖医生，给我量了血压，看了舌头摸了脉，调配了中药调理体质，还给我约了老年体检。”“今天去小医院复查拿药，肖医生说下周有健康讲座，还给我报上名了。”“肖医生说冬季流行感冒，建议我打流感疫苗。”……曾经抽象的“家庭医生”，变成了具体的、有温暖的存在。

　　守护健康·开启绿色通道

　　“肖医生，我妈最近走路总说憋气。”复诊时孔阿姨女儿的一句话，肖医生马上追问起来：“孔阿姨走路憋气多久了？”并拿起了听诊器。做了详细的问诊和体格检查后，肖医生说:“孔阿姨，您有慢性咳嗽病史，再加上现在出现憋气的情况，建议您去上级医院进一步检查。家庭医生可以根据病情优先把患者转诊到上级医院，这样省去了您去大医院挂号难的问题，等于给您开了绿色通道。”孔阿姨听到可以不用排队挂号也可以到大医院看病，连忙赞叹：“大医院的号太难挂了，尤其是我们老年人不会用手机预约挂号，要是没有社区转诊服务，我都不敢想”。1周后孔阿姨如约去朝阳区某三甲医院就诊，通过进一步检查，诊断为“慢性阻塞性肺疾病”，需要规律服用药物和家庭氧疗。回到社区复诊时肖医生给孔阿姨建立了慢阻肺档案，并主动给孔阿姨开了长处方，解释到“孔阿姨慢性病多，需要长期用药，病情平稳时可以享受长处方服务，少跑一趟医院。”

　　评估病情·上门服务

　　2025年的秋天，见孔阿姨已经快3个月没来复诊，肖医生连忙给孔阿姨打电话随访。电话里孔阿姨的女儿诉说母亲已86岁高龄，自理能力下降，无法出门。肖医生第二天主动上门给孔阿姨量血压、测指尖血糖、做血氧饱和度检查。

　　孔阿姨握着肖医生的手，激动地说到：“肖医生您作为我的家庭医生已经十几年了，当年签下的一纸协议，签下的是你们的责任，换来的是我的心安啊！”。肖医生给孔阿姨做了老年人生活能力评估，评估结果孔阿姨为中度失能。回到站里，肖医生做了服务计划，定期提供上门服务。

感悟：家庭医生

　　一纸签约，承载的远不止服务项目。它是一座桥，连接起专业的医疗服务和具体的人间冷暖。家庭医生服务的温度，就体现在这日复一日的守护里，体现在从“陌生人”到“自己人”的身份转变中。家庭医生守护的不仅是健康，更是一份“老有所依”的踏实与尊严。这份被需要的信任，是职业道路上最珍贵的礼物，激励着我们，将这份温暖，传递给更多的签约家庭。