近日，清华大学附属垂杨柳医院收费处收到一封来自患者家属的感谢信，字里行间满含着对医院工作人员林琪的感激之情。这封感谢信的背后是一段医护人员主动伸出援手、为患者排忧解难的暖心故事。

　　2025年12月12日，一位患者家属陪同两位体弱多病、行动不便的老人来院就诊。“一拖二”的忙碌和老人行动不便的身体状况，让患者家属一时间手足无措。此时，刚结束夜班工作的收费处工作人员林琪看到了这一幕。尽管她本可以立刻回家休息，却毫不犹豫地主动走上前提供帮助。

　　在就诊过程中，林琪细心搀扶老人，耐心地引导患者及患者家属前往各科室就诊，并反复提醒就诊的注意事项。在她的全程协助下，两位老人顺利完成了各项检查与诊疗流程，原本“匆匆忙忙”的就医过程变得游刃有余、顺畅有序，这让患者及其家属心中倍感温暖。

　　在感谢信中，他们特别提到：林琪同志与我们素昧平生，却愿意牺牲自己的休息时间，无私地为我们提供帮助。她的善举不仅缓解了我们的实际困难，更让我们深深感受到了医者仁心的温暖与高尚。

▲患者感谢信（节选）

　　医院职工的暖心服务，不仅解决了患者家属的实际困难，更让他们真切感受到医院工作人员的专业素养与人文关怀。林琪在日常工作之外所展现的责任心与服务意识，体现了医院以患者为中心的服务理念。

　　一封感谢信，一份医患情。这封感谢信是医患之间温暖互动的缩影，也反映了医院在持续优化服务流程、提升患者就医体验方面取得的积极成效。医院表示，将持续加强员工服务意识教育，鼓励医护人员与工作人员在各自岗位上主动作为、传递温度，共同营造更有温情、更可信赖的医疗服务环境。

　　注：为保护患者隐私，本文援引的感谢信为节选内容。